关于银行营销半年总结
篇一：银行柜员工作总结营销
20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对
我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，
我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的
各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营
销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进
而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文
件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们
请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调
的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈
的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从
而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招
行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一
定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，
我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户
提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，
与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事
之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、
相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是
银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法
定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现
着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切
服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声
“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满
热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，
才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是
基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户
内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲
的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用
真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不
再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为
理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需
要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，
要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确
把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，
要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的
微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和
个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度
原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领
导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕
没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会
积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 20xx年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，
在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一
想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋
和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责
任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任
心的完美体现，它是成
就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我
们创造出一流的业 绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做
起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇
迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和
风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着
沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉
得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，
各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总
结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能
力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而
背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我
们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇二：2014年银行柜员
工作总结
2014银行柜员年终总结
2014年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对
我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，
我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的
各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营
销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进
而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文
件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们
请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调
的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈
的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从
而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招
行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一
定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，
我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户
提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，
与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事
之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、
相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是
银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法
定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现
着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切
服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声
“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满
热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，
才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是
基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户
内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲
的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用
真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不
再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为
理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需
要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，
要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确
把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，
要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的
微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和
个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度
原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领
导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕
没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会
积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2014年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，
在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一
想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋
和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责
任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成
就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我
们创造出一流的业 绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做
起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇
迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和
风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着
沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉
得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，
各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总
结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能
力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而
背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我
们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇三：银行柜员述职报
告(工作总结)述职报告
在即将过去的2009年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一
名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作 ，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位
默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工，
我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广
大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱
服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意
而归。
这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创造了
较大的经济价值。截止12月26日，我个人营销保险销售共计120余万元，营销个人网上银
行120户，营销短信通达320余户。我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。
这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。 众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒
自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。多年来我
始终如一地严格要求自己，在我的努力下，2009年我个人没有发生任何一次责任事故。在做
好自己本职工作的同 时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。
当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教。对待业务技能，我心里有条给自己规
定的要求求：三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会。我知道要想在工作中有
能力帮助其他人，就使自己业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识的
学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断
提自己工作技能。回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银
行属于服务行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，
便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出
的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊
重。
回顾2009，展望2010。新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质。
另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极
配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精
神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结2009，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的
工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。篇四：银行柜员年终
工作总结
年 终 总 结
2015年6月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交通银行长江路支行担任综
合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这
一年对我的职业生涯的塑造意义重大。 我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员，在领导的带领
与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到了很多业务知识和做人的道理，从而成长为一名
业务熟练，有职业素养，符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信
任我，让我肩负起现金管理员与atm机管理员的重要责任，并大胆放手让我施展才能，从中
我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我
更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我积极学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表
重要思想，主动加强政治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更积极主动地学习交行
的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到
篇二：银行旺季营销半年的工作总结
铁路支行旺季营销工作体会营销工作进入一季度，同业竞争愈加激烈。xx行在行领导的领导与全行员工的共同努力
下，加班加点，真抓实干，积极开拓市场，细分客户，争夺资源，抢占先机。截至今日，营
销工作已开展20余天，工作进展较为顺利，各项指标完成率已高于本月计划，在全区排名进
入前列。下面我仅借鉴铁路行旺季营销工作中积累的经验，谈一谈我个人的一些想法与工作
体会：
一、争夺优秀客户资源，加大存款营销力度。截至本月19日，我行对公存款时点新增
11419万元，名列全区第二，计划完成率496%，居全区首位。个人存款时点新增804万，计
划完成率22.98%，在全区中排名第12位。我行存款新增之所以能够取得佳绩，与行领导的
积极营销和全行员工的共同努力是分不开的。对公存款方面，我行成功营销了锦州铁路局下
属的锦铁房产开发公司，帮助我行对公存款实现几千万的增长。对私方面，在前台一线，我
们用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时，成功营销大批同业其他银行客户。为大
客户办理理财金卡，提供vip服务。在中天证券公司设立驻点营销人员，日均开卡量达到10
张以上，且较多为投入大量资金进行炒股的优秀客户。
二、大力宣传推广理财产品，抢占同业产品市场 行领导充分认识到营销并非推销，宣传策略尤为重要。在电子滚动屏上时时更新理财相
关信息，在营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣传折页，这些措施帮助柜员与个人业务顾问
下一步的营销做了较好的铺 垫。而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。积极把握当下利息较
低的机会，销售没有利率风险并有收益保障的储蓄型保险，在美元等国际货币贬值的背景下，
为客户推荐保值方面比较稳定的理财产品——黄金。对在前台办理业务同时打出贷记卡申请
表的客户积极营销，不放过为每一位信用度较好的客户办理贷记卡的机会。通过行领导的多
方营销与经办人员的共同努力，截至今日，我行在对私存款时点新增804万的情况下，利得
盈和储蓄性保险销售金额总和累计突破百万元。实物黄金销售1260克，计划完成率157.5%，
全区名列第五位。贷记卡累计营销135张，计划完成率61.36%，全区排名第五位。
三、在经济前景看好，股指反弹的情况下积极推进基金营销。 09年我国经济形式一片
繁荣，gdp增长速度更是达到了8.7%，股指一度从最低的1800多点增长到3478点，2010年，
中国经济增长速度继续超过8%已经毫无悬念。我行利用中国资本市场大好全球经济复苏的有
利机会，充分利用每位行员工手中的客户资源，对基金进行大力营销，不仅为客户带来了可
观的收益，帮助完成我行的基金销售计划，更加赢得了客户的口碑，为接下来的基金销售工
作开了一个好头。
四、依据国家政策走势，加大住房贷款投放力度。 09年锦州房价增幅一直居全国前列，进入2010年，房价增长放缓，许多观望的买房人
开始购买房产，我行领导与个贷部客户经理整合客户资源，查找以往有购买意向的相关客户，
与其联系并介绍我行相关 的房贷政策，在保证投放的每一笔贷款没有任何风险的情况下积极营销，截至19日，我
行房金业务取得了时点余额新增467.07万的佳绩，计划完成率46.71%，居全区第4位。
五、柜面人员与大堂人员积极配合，电子银行业务取得较快发展。 电子银行业务简化了
客户的操作，帮助客户更加便捷的办理业务，不过后续的注册、激活等程序较为繁琐。为了
简化营销流程，在我们柜面人员为客户办理签约手续后，大堂中的工作人员积极配合，利用
手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活，我行工作人员为客户办理售后服务工作，
使我行电子银行的方便、快捷理念深入人心，增强了客户对我行的'满意度与忠诚度。电子银
行的营销同样取得了不错的成绩，其中企业高级版计划完成率更是达到66.67%，在全区名列
前茅。
以上成绩是行领导的正确领导与全行员工共同努力的结果，这20几天来，行领导积极动
员，以身作则，全行员工不辞辛苦，加班加点，付出了比平日里更多的汗水和辛劳，换来了
xx行一季度营销的开门红。我深知进入一季度以来锦州同业银行间的竞争会更加激烈，营销
一线已经成为了一个没有硝烟的战场，但我同时相信，铁路行全体员工会在守住已有阵地的
同时，在行领导的带领冲锋下，抢占更为广阔的市场，创下更加优秀的成绩。篇二：2010年
银行营销活动总结-工作总结 2010年于我个人而言是非常忙碌与充实的一年，无论在思想、工作、学习、生活各方面
都有了长足的进步，尤其是在销售方面取得了可喜的业绩。成绩的取得离不开自身的努力奋
斗、积极进取，离不开我所在团队的紧密配合，更离不开各级领导的关心与大力支持。现将
一年来的工作总结汇报如下，以飨来年。 思 想上，与时俱进，及时更新营销思路为支行的营销发展献计献策，使得营销工作能够
紧跟上级行部署。2010年年初，在旺季营销活动期间，及时统计各类业务量和整理报送信用
卡，确保了旺季营销活动的成果得到了及时的巩固。3月份参加了省行与保险公司组织的“风
劲齐鲁”培训班，充分发挥了党员的带头作用，推迟了休息时间，连续工作十四天，多方联
系客户106人，拔打电话上百通，成功电话邀约客户9名，最终签单56万，收官的最后一天
签单31万，占整个团队业绩107万的半数以上。最终获得了“总保费王”，“总件数王”，“长
跑王”等荣誉称号，在日常的营销工作中也不轻言放弃，不轻易放弃。另外，积极编写稿件
消息，使得支行开展的所有业务能够及时传达到上级领导部门。在工作中，埋头苦干，积极高效地完成各项工作任务。下半年沪深300基金销售方面，
个人销售单支基金100万，占支行全部销售量的50%以上。全年营销理财产品1400余万，另
外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，
为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。在做好营销工作的同时，将营销的后续
工作打理的细致认真。2010年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件；
尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石
级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户
的服务体验和客户关系的持续。 在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务
知识，认真对待各项培训，参加各类考试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。在中，
我积极参加了各类业务知识竞赛，组织参加了支行自身刊物《一家人》的创立与编辑，参加
并通过了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。
通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大
客户奠定了良好的基础。 生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节约大计
提出合理化建议，比如为节约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印后的废纸及时收集起
来，交由前厅工作人员使用。对批量领卡客户填写的凭证进行了合理化设计，将支行废弃的信纸进行了充分的利用，
节省了大量的纸张。 以上成绩的取得离不开领导的大力支持和广大同事的密切合作，在平时
的工作中，支行领导在业务资源配置上倾力相助，广大同事也积极向我推荐客户，确保了在
营销各类理财产品方面客户资源的丰富与持续。成绩只能说明过去，未来更需努力，作为支
行的一份子，我将趁着2010年的东风，在继续做好各项工作的同时，力争将销售工作做得更
好、更细、更强。篇三：xx支行2012年一季度旺季营销总结台前支行2(转载于:银行旺季营销工作总结)012年一季度旺季营销总结 2012年是台前支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和
支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思
想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力
下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，基本上完成了今年的各项工作：
1、各项存款稳步、协调、快速增长。截止3月31日，我支行行人民币存款···万元，
比年初增加···万元，增幅为··6%，完成计划的··%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。
2、 中间业务收入完成情况。
3、 其他各项产品信用卡、电子银行、基金、保险理财产品完成情况。 4、
5、内控防范风险方面。全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。通
过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。
至第四季度，差错率更是为零。取得了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，
获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。 一季度旺季营销是战火最激烈的时刻，任何一点成绩的取得都来之不易，其中上级领导
的支持和全体员工的努力是分不开的。 一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中
求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，
同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行
员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。 二是指导思想正确。自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”
的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两
个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作
的中心，实行“存款立行”的原则。两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。
通过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提高。两个
计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务
收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做
好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。
1、研究分析所辖区内的经济发展情况，政策、产业和发展规划；
2、研究分析同业的发展情况，明确竞争对手，认清形势；
3、研究分析存、贷款客户构成情况，抓重点，分层次进行管理。
4、研究自身的经营对策。
二、主要做法：
四、存在的不足
回顾一季度的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足，主要表现在：
一、传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了业务发展。目前，我行除营业
部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队现象，
特别是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，部分大客户因此转到他行开户。
部分网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。
二、个别员工工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差，迟到早
退、工作时间人员去向不明的现象难以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支
行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需要行领导亲自过问，
才能办好。
三、资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一是优良客户少、民营私营企业
规模不大，在宏观调控、信贷总量控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不
了。二是客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，影响贷款营销。部分优良客户因此主动
退出，不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。
随着××改制全面到位，××所属企业贷款大部分已形成呆账、死账，根本就无法清收。×
×农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严重制约了有效收入的增长。 在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题，不断克服自身不足，创新经营机制，
强化内控管理，严控经营风险，充分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展，争取
更好成绩。
xx年我行根据业务的需要，建立健全各项规章制度。首先是坚持晨会制度，每周一定期
召开全行大会，得用班前半小时学习有关政策法规、文件以及有关的工作部署。各个部门根
据各自的需要召开会议。内勤二、四学习业务知识，三、五进行技能训练；外勤召开工作例
会，介绍各自工作心得。其次，针对我行xx年揽存增储，实施大户战略的需要，相继推出了
大户定期汇报制度，客户投诉有奖制度，大堂领班导储员制度，储蓄大户荣誉卡制度等，为
了更好督促，检查外勤人员的工作业绩和进度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后，
设立月奖考评制度。为了实施有效地激励机制，充分利用经济杠杆来调动工作人员的积极性。
对内勤按照服务态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对外勤按
照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和精神奖励，
有效地调动了员工的积极性。这些制度的实施有力地推动我行各项业务的健康发展。篇四：
银行营销团队小结银行营销团队小结
2012年于我个人而言是非常忙碌与充实的一年，无论在思想、工作、学习、生活各方面
都有了长足的进步，尤其是在销售方面取得了可喜的业绩。成绩的取得离不开自身的努力奋
斗、积极进取，离不开我所在团队的紧密配合，更离不开各级领导的关心与大力支持。现将
一年来的工作总结汇报如下，以飨来年。 思想上，与时俱进，及时更新营销思路为支行的营销发展献计献策，使得营销工作能够
紧跟上级行部署。2010年年初，在旺季营销活动期间，及时统计各类业务量和整理报送信用
卡，确保了旺季营销活动的成果得到了及时的巩固。3月份参加了省行与保险公司组织的“风
劲齐鲁”培训班，充分发挥了党员的带头作用，推迟了休息时间，连续工作十四天，多方联
系客户106人，拔打电话上百通，成功电话邀约客户9名，最终签单56万，收官的最后一天
签单31万，占整个团队业绩107万的半数以上。最终获得了“总保费王”，“总件数王”，“长
跑王”等荣誉称号，在日常的营销工作中也不轻言放弃，不轻易放弃。另外，积极编写稿件
消息，使得支行开展的所有业务能够及时传达到上级领导部门。在工作中，埋头苦干，积极高效地完成各项工作任务。下半年沪深300基金销售方面，
个人销售单支基金100万，占支行全部销售量的50%以上。全年营销理财产品1400余万，另
外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，
为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。在做好营销工作的同时，将营销的后续
工作打理的细致认真。2010年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件；
尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石
级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户
的服务体验和客户关系的持续。在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培训，
参加各类考试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。在中，我积极参加了各类业务知
识竞赛，组织参加了支行自身刊物《一家人》的创立与编辑，参加并通过了上级行组织的各
类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。通过不断地学习丰富了自
身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的基础。 生
活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节约大计提出合理化建议，比如为节
约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印后的废纸及时收集起来，交由前厅工作人员使用。
对批量领卡客户填写的凭证进行了合理化设计，将支行废弃的信纸进行了充分的利用，节省
了大量的纸张。以上成绩的取得离不开领导的大力支持和广大同事的密切合作，在平时的工作中，支行
领导在业务资源配置上倾力相助，广大同事也积极向我推荐客户，确保了在营销各类理财产
品方面客户资源的丰富与持续。成绩只能说明过去，未来更需努力，作为支行的一份子，我
将趁着2010年的东风，在继续做好各项工作的同时，力争将销售工作做得更好、更细、更强。公务员之家办的非常成功，极具口碑。在这里，你可以找到最具时事性的文章和最具代
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你自己空间。篇五：银行 工作总结 上半年工作总结 上半年，我行在xx行党委的正确领导下，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时
俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，
使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的
共同努力下，我们以前后台分离为契机，紧紧围绕工作重点，持续抓好客户营销，全面夯实
基础管理，取得了较为显著的成效。
一、经营指标完成情况截止6月底，我行储蓄存款余额为xxxxxxx万元，较年初xxxxx万元，新增xxxx万元。信用卡进件xxxx张。其中有效进件达xxx张，名列全省第一，营销天天大丰收理财产品xxx万元，利得盈xxx万元，银保产品xxx万元和实物黄金销售xxxx克。
二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：
1、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。我行在去年末前后台分离后，就对2010年的工作目标进行了规划，行长要求全行员工戒骄戒躁，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将业务分解到每位员工头上，业绩完成情况以表格形式张贴出来，对全行进行每周、每月、 每季通报，并设立多个奖项，有效地激励了员工的工作热情。在一季度旺季营销活动中，我行的信用卡业务取得了全省第一的好成绩。
2、坚持以人为本，深入推进企业文化。 在积极促进业务有效发展的同时，我们坚持“两不误，两促进”的原则，全面开展了企业文化建设各项工作。将学习列入各项工作之首，每周至少进行一次培训，全行全员、百分之百学习上级行相关文件和制度办法，加强了班子队伍建设，努力了提高员工素质。
3、强化内部管理，防范管理风险。加强会计基础管理，防范操作风险。一是强化内控制度建设，防止工作责任事故的发生，今年以来，我行认真贯彻执行各项规章制度，认真落实省行制定的《关于从严规范员工行为，切实防范案件风险的禁止性规定》即16条，和总行下发的《xx银行员工作业若干规定》，将其作为员工从业“禁 区”和职业操守“底线”，一旦触犯，即按照有关规定进行严肃处理，绝不姑息迁就。
4、加强安全保卫工作，确保全行安全运行。 一是领导高度重视，以身作则，做到了凡是与安全保卫工作有关的问题的处理“不隔夜”，凡是与安全防事故、消除事故隐患有关的费用支出优先安排，元旦、五一等长假行领导亲自带队，亲自参与节日值班；二是安全教育常抓不懈， 上半年我们基本做到了安全教育“每周一课”，以总行和银监局的“案件专项治理年和案防案控攻坚年”为契机，深刻认识省分行党委实施严格履职，防控案件，坚决打击违规操作行为风暴的重大意义，扎实推进打击风暴行动，进一步提高案件防控工作水平。三是严格按
篇三：银行营销半年工作总结演讲
各位领导、各位同事：大家好！一踏上这个演讲台，我就忍不住有些激动。因为就在一年前，我就是在这个演讲台上，在分行新的用工机制的召唤下，畅谈参加竞聘的理由，放飞献身某某的理想，由一名客户经理竞聘为营业部某行主任。而如今，岁月轮回，我又由营业部某行主任重新回到了客户经理的岗位。我不知道今天我是以一个成功者的身份，还是以一个失败者的身份站在这里，但无论成功还是失败，我都想对自己某行一年来的营销工作做一总结。一年来的营销甘苦使我总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”。所谓“诚”，就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。20xx年3月，在一次朋友的婚宴上，我与沧县某化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们某某开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在商业银行开户，对某某知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对某某不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍某某业务，拉拉家常，渐渐地成了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的业务营销员。一次，在“串门”的时候，我无意间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠货款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项以现金方式收回。在收到款项的那一天，这位财务科长高兴地说了两个想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真想不到你作为一个局外人竟能像朋友一样如此真诚热情地给予企业那么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到了，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成了分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达300万元。所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
今年1月，我从朋友处了解到沧县张官屯乡小白洋桥村有几位皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家串户宣传我行的速汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，辗转30里地将农信社的200万元款项一次性存入我分理处，打了一个“千里单骑拉存款”的漂亮仗，为分理处突破地域限制，向外拓展市场积累了经验。所谓“细”，就是要细致入微。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。今年“非典”期间，我发现来分理处兑换零币钢崩的客户特别多，我就在想：“客户偏好钢崩而不喜欢纸币应该是出于卫生的考虑，如果这种习惯成为一种趋势，那么商家在这段时期对于钢崩的需求肯定会大大增加，这说不定会为我们的增存提供潜在的商机。”于是那段时间我一有空就去分行领一元的钢崩，吃力地提回分理处储备，果然，在随后的一次营销中，这些钢崩显示出了巨大的威力。在分理处右侧是一家大型商厦，是各家银行必争之地，由于在工行开户，在分理处是零存款。为能在市场中分得一杯羹。在非典时期商厦硬币最为紧缺的关键时刻，我们送零币上门，缓解了商厦找零钱难的压力，让商厦老总很受感动，一下子从其他分行转来存款50万元，从此后，商厦在分理处的存款一直保持在70万元左右，实实在在地为分理处的发展创造了新的契机。
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