高校图书馆读者违规行为的心理解析与应对策略论文
摘要:分析了图书馆开架借阅管理模式下常见的几种违规行为，分别对这些违规行为进行细致的心理解析，并在此基础上提出减少读者违规行为的应对策略。
论文关键词：高校图书馆,违规行为,违规心理,应对策略
高校图书馆作为教学科研的重要基地，既为师生提供各类文献信息资料，也为他们提供幽雅安宁的读书环境。作为读者的教师与学生，整体来说，对图书珍惜爱护是不争的事实，但实践表明，高度的开放和高度的自由，虽然使读者可以在图书馆内享受更充分的自由，减少了对读者的约束，方便了读者。但由于个别读者缺少必要的社会公德和道德素养，读者在图书馆的违规明显增加，给其他读者利用图书馆和图书馆的管理带来了一定的困难。基于此，对违规现象从心理学角度进行分析，并根据不同学生的心理提出了不同的处理方法，可以有效地控制违规现象。本文就高校图书馆读者违规行为的表现形式、行为产生的心理因素和控制措施等进行分析，希望引起读者和图书馆双方的重视。
1、违规行为的表现及心理分析
1.1污损图书
在高校图书馆里，图书污损的现象随处可见，是违规行为中最严重、最隐蔽，也是最难杜绝的一种。图书上面污渍斑斑，沾满了油渍、饮料、墨汁等等；在图书上划线条、圈重点，在图书上做习题，把图书当成免费练习，这种污损现象在英语、计算机以及其他专业图书上较为常见；对图书的重点部分进行“开天窗”，对图书上精美的插图进行裁剪，这种类型的污损现象主要出现在专业图书或美术类图书上；有的读者对图书不爱护，以致在图书归还时出现脱页、少页现象。学校每年都花费巨额资金购买图书资料充实馆藏，图书污损行为缩短了图书的使用寿命，图书失去了完整性和可读性也就失去了收藏的价值。
出现上述污损图书行为的读者一般会有以下几种心理特征：
（1）无意心理。划记号、弄脏图书的行为相对来说，情节轻微一些，他们往往是无意的。读者在阅读的过程中，看到精彩处，不由自主地在书本上画线、折页、做记号、写心得，误把图书馆的书当作自己的。尤其是外文图书，有些读者因为自己阅读能力未达到一定的水平，好些单词不认识，故查字典后不由自主地在单词下面密密麻麻写满了中文解释，从而损坏了图书。
（2）仿效心理。这类违规读者，在阅读的过程中看到有些同学在书本上涂写、留言时，产生一种强烈的仿效心理。心想大家都写我也写，大家都画我也画，又不差我一个。于是在模仿从众的驱使下遭殃的是图书。
（3）自私心理。撕毁书页、开“天窗”者大多是“即兴”所为。他们看到图书和期刊里精彩的内容，既不想花钱复印，又不想花力气抄笔记，就铤而走险，撕下想要的文章或图片，留下一个个“天窗”。这类读者只考虑自己的需要，不顾及他人的需求，采用撕窃手段将书刊据为己有，是自私心理的表现。
1.2盗窃图书
高校图书馆为了防止图书被盗投入了大量人力和财力，安装了最新的监测仪，图书都进行了磁化处理，但仍不能杜绝偷窃现象。如有的读者趁工作人员不注意，把书中的磁条撕掉，把书直接放包里目中无人地走出图书馆；有的读者为了躲过监测仪，把书从窗口扔出去，然后拿走。
盗书是最恶劣的违规行为，这类读者的主要心理特点有：
（1）“读书人窃书不算偷”的心理。有一部分偷书者是非常爱学习的，他们经常到图书馆阅读，发现自己很喜欢的书刊，就想方设法带出图书馆。在他们的眼里，偷书不算偷，是读书人爱书、爱学习的表现，与偷钱、偷衣服是不能相提并论的。这种思想在大学生中有一定的影响，不认为偷书是一种可耻的行为，有的反而认为是一种“本事”，投去的不是鄙视的眼光，反而有几许羡慕。
（2）侥幸心理。面对监测通道，他们会以身试法，一是认为监测仪器可能失灵(不否认偶尔有此类问题)，因试图蒙混过关；二是书被藏在厚衣服里难以监测，一旦得手，侥幸心理会促使他们一犯再犯，直至暴露。
（3）贪欲占有心理。有少数读者在“知识占有欲”“知识垄断”的扭曲阅读心理驱使下，屡屡发生一些违章行为。这类读者在书刊的阅读过程中，有很强的占有欲，他们在违规的同时，伴有不同程度的恐慌感，他们在违规行为发生后，心理也会后悔、害怕，但是，往往是在强烈的“占有欲”的驱使下，屡屡违规。这一类违规行为最难根除，对图书馆的管理危害性最大。
1.3书刊乱架
部分读者进入借书处忘拿代书板或者拿了代书板却不使用，导致书刊不能正确归位；还有部分读者在选中了一些图书后，又发现了更想要的书，于是随手将原先挑选的图书扔在了空余的书架上，出现了严重乱架现象；又有些读者由于借阅册数的限制，不能一次借到所需的全部书刊，又担心其他读者把所需期刊借走，就采取“乱架藏匿”的办法，以便自己下次能够借到。图书乱架虽然没有造成图书资源的损失，但给读者找书带来了麻烦，同时也增加了图书馆员的整理工作。
不使用代书板的读者可能是无意的，忘记拿了，但更多的是出于他们的惰性心理。有的读者比较懒惰，图省事，不遵守阅览制度，没有养成良好的阅览习惯，把自己看过的书刊随意往某个架位上一放，或堆在桌上一走了之。而“乱架藏匿”则是自私心理的表现，他们只考虑自己需要，自己不能借也不让别人借到，造成许多图书资料因乱架而如石沉大海，成为死书，影响图书利用率。
1.4入馆不遵守规定
1、占座现象严重。图书馆中的一个普遍的违规现象是占座，虽经过三令五申，但仍没有收到很好的效果。占座导致图书馆座无虚席，其他读者，特别是一些年纪大的老师来馆查阅资料，由于没有空座位，只能站着看书，这部分老师对此意见很大。
2、破坏图书馆环境。主要表现为出入图书馆时衣冠不整；在阅览室内接听手机或与同学讨论、攀谈，扰乱他人的正常阅读；将零食带进阅览室内或随意将废物留在阅览桌上；在阅览桌乱写乱画；不爱惜电脑；不使用文明语言；吸烟等。这些现象既干扰了他人，又破坏了阅览室的环境，影响了其他读者的阅览。
入馆不遵守阅览室规定的这类读者一般有以下两种主要的违规心理。
（1）仿效心理。这类读者往往“明知故犯”，“故意所为”，其他人在阅览室内吃零食、占位置等违规，他也知道是不对的，但人家能做的，我为什么不能做，这类读者在实际工作中也占了一定的比例。
（2）妄自尊大心理。由于目前在校大学生大部分是独生子女，有些同学从小娇生惯养，唯我独尊，自私自利，心目中根本无公德意识，法制观念淡薄；少数读者认为图书馆因他们而存在，他们就是上帝，图书馆就应为他们提供全方位的服务，由此任性而为，我行我素，不顾及他人的感受，不尊重他人。
2、减少读者违规行为的应对策略
读者的违规行为和他们的心理状态密切相关，所以消除读者的违规心理，对书刊的丢失损毁有很好的抑制作用。图书馆工作人员要把握学生的心理特点，学会用心和读者交流，留心他们的行为表现，正确判断读者的意图和要求，采取相应的措施进行引导，用人性化的方式来对待读者的违规行为，帮助这类读者化解不良心理，从而减少违章现象的发生。
2.1以教育为主，加强正面的宣传教育
在处理学生违规事件时要以教育为主，坚持实事求是，要认真听取违规学生的内心想法，允许学生申辩，和他们讲明违规行为给图书馆和读者双方带来的危害，让读者从内心深处意识到自己的错误，并心服口服地保证以后不再重犯。
大学生在学校同学习、同生活、同娱乐，形成了关系密切的`学生群体。
在这个群体中，普遍存在模仿、感染、从众等心理现象，由此容易形成群体效应。这种效应是正面效应还是负面效应？从根本上讲，取决于宣传教育和正确的引导。引导得当，可以使这些可塑性很强的青年学生逐步确立正确的信仰、理想和世界观，形成健康向上的良好心理。对此，高校图书馆应加强宣传教育，并通过正面的群体效应互相影响、互相感染，达到弘扬正气、压制邪气、将违章行为防患于未然的目的。
宣传教育的方式可以多种多样。可以制作醒目的提示标语、条幅；可以利用黑板报、学报、宣传栏、学校广播等形式进行爱护书刊的广泛宣传教育活动，还可以通过读书会、讨论会等形式组织学生进行讨论，发动广大同学对不良现象参与评论和发表意见。另外，通过图书馆的工作人员对违规读者进行正面的批评、引导，使读者充分了解图书馆的各项规章制度，并能自觉遵守，使他们懂得爱护书刊不仅是维护图书馆的利益，也是维护他们自身的利益，创造一个良好的学习环境，不仅仅是图书馆工作人员的责任，也是全体读者应尽的义务和必须具备的道德行为准则。
总之，通过正面教育和正确引导，以使大学生树立起自尊心理和良好的阅读风气，并自觉地与不良现象作斗争，从而营造一个热爱图书馆的环境氛围，启发那些发生过违章行为的读者进行自查、自省，认识到自己的错误，并坚决改正之。
2.2区别对待，注意处理方法
对不同心理的违规读者，我们要采用不同的方法。
（1）对于在阅读过程中无意在书刊上划线、作记号或者无意把书刊带出图书馆的读者，特别是初次违规的读者，他们一旦意识到自己的行为是错误的，一般会虚心接受教育，所以对这类读者的教育态度一定要温和，不能用批评教训的口吻，而要耐心地讲道理，要教育他们加强爱护书刊的意识，变“无意”为“注意”把爱护书刊作为一种习惯和动力。
（2）对有仿效心理的同学，要对他们进行思想品德教育，约束他们的心理，调整他们的内心世界，阻止或矫正不正当的心理活动。可以将正反两方面的例子进行比较对他们进行教育引导，让他们从对比中认识到哪些行为是应该效仿的，哪些是不能效仿而且还应制止的行为。同时，让他们了解一些法律知识，预防不良心理的产生。
（3）对具有自私心理的读者要他们学会多为他人着想，克服以自我为中心的心态。
（4）对有“偷书不算偷”的错误认识的读者，要对他们宣传撕窃书刊的危害性，使他们认识到撕窃书刊是不道德的行为。
（5）对存有侥幸心理的读者，要让他们清醒地认识到违规行为产生的后果，激发他们阻止违规行为发生的意志力，消除不良欲望。
（6）对有贪欲、垄断心理的读者，在批评教育、缓解他们心理压力的基础上，要向他们讲明采用不正当竞争方法及手段的危害，并及时把情况反馈给所在学院及辅导员。
（7）对缺乏自制力、有惰性心理的读者，要教育他们学会自我控制，形成良好的阅览习惯，有时可以让他们帮着整理书刊，增强他们的控制力，消除他们的惰性。对于心理问题严重的读者要及时与辅导员及心理咨询老师联系，平时也应多与他们交谈，以疏解他们内心的压力。
2.3建立学生的自我监管机制
图书馆可以吸收一批学生骨干为义务馆员，佩戴义务馆员标志，直接参与图书馆的管理工作，宣传图书馆的各项规章制度，在读者与图书馆之间架起一座“桥梁”，便于图书馆与读者之间的联系、沟通。图书馆通过他们把图书馆的各种信息转达给读者，取得读者的支持、理解和配合，并积极组织开展形式多样的读者活动，让这些伤痕累累的书刊唤醒那些污损者反思自己的不良借阅行为，提高自身素养，树立正确的道德观念，在读者群中形成人人爱书、护书的良好氛围；同时将读者服务工作中发现的一些新情况、新问题及时地、有目的地与学校有关教学、管理部门沟通交流，共同做好大学生思想品德教育工作，以便加强与改进管理，减少读者的违规行为。
2.4馆员通过多种途径与读者沟通
多开展一些有利于图书馆提高服务质量的活动，如“优质服务月”、“读者最满意的馆员”等竞赛活动。在读者的帮助和监督下，各项服务工作必将发生巨大的变化，因为首先它可提高全体工作人员的服务意识与服务质量；其次它可与读者间建立了互动关系，形成读者服务环节中的良性循环；再次它可把读者的建议、愿望和要求及时反馈给图书馆，以供图书管理部门决策参考。于是，通过这样的活动，读者可感受到优质服务带来的便利，馆员也能体会到读者回报给自己的尊敬、感激和微笑，双方在互信互动中建立了亲密的关系。
为保证图书馆与读者之间交流畅通，图书馆应建立宣传园地、告示牌、读者意见箱、投诉电话、馆长接待、问卷调查、电子信箱等多种形式的用户沟通渠道，营造出与读者互动的交流格局。通过调查、座谈、访问等方式，收集读者意见，及时了解读者的阅读倾向、个人需求和期望。然后，根据读者意向有目的、有计划的适当调整文献的采购量和服务方法。这样，有利于读者直接参与图书采购，及时掌握读者的需求动态，提高文献的保障率，发挥图书的时效性，保证藏书的质量，提高图书的利用率，从而减少他们的不满情绪及违规行为。
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