联通客服部年终工作总结

联通客服部年终工作总结

时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪,很快就到年底了,回顾过去一年,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,不能光会埋头苦干哦,写一份年终总结,为来年工作做准备吧!你知道什么逻辑顺序的年终总结才是的优秀的吗?以下是小编为大家整理的联通客服部年终工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

岁月如梭,进入联通大家庭又是一年时间了。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战,我决心再接再厉,使工作更上一层楼,努力打开一个工作新局面,更好地完成工作,扬长避短。

1、正确的工作态度

维护方面,作为一个服务性行业,我清楚的认识到自己所在位置的重要性。服务质量的好坏直接影响到用户的满意度,进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来,我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户满意度的就是我们维护人员对故障的响应时间!一旦接到故障,我会第一时间赶到故障现场。大部分用户对我们的维护工作持满态度,但是也有些用户因为不理解而对我们产生误会,这时我都会为用户耐心的解释,不跟他产生任何冲突。我牢记自己代表公司的形象,任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。

2、扎实的基础知识

作为一个维护人员,应该有敏锐的眼光,一般在用户报出故障现象的同时就能够了解故障产生的原因,从而能够迅速的解决故障。活到老学到老,越是做的时间长越是发觉自己知识的薄弱,所以我遇到不懂的问题经常询问公司前辈,从他们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书,上网查询相关企业的产品信息,了解下行业未来的.发展趋势。为自己的工作定好方向。同时我还积极参加行业技能培训、考核,提高自己的技术能力!

3、优良的团队合作精神

人不是万能的,在工作的过程中我知道了团队合作的重要性,没有线路维护的帮忙,我查不出线路的质量好坏;没有客服的帮忙,我找不到用户的信息;没有后台支撑,我看不到设备的状态。没有其他同事的帮忙,我一件小事也要花上半天的时间。只有相互帮助,才能发挥自己最大的作用!在过去的一年里,我的能力有了很大的进步,但是错误也时而发生。在电费缴纳的过程中,几次发生因对方未扣款而无法补打发票的事,浪费了时间,也延误了财务部门向市公司报账的进度。

经过此事,我深刻的认识到自己的不足之处,在以后的工作中,我一定会在事前与相关部门及时沟通,确保做每件事情都能高效率的完成!俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管枯燥无味的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和工作技能,过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进,取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神,我相信,只要我们脚踏实地,拼搏进取,依法履职,牢记宗旨,必能创造效益,必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!

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缓存时间: 2024-03-28