礼仪知识我来画课件

与外人沟通交流时要讲普通话，这是基本的讲话礼仪。小编整理的礼仪知识我来画课件，希望大家能够喜欢!

教学目标：

1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。

2.理解谈话时需要的态度。

3.掌握谈话过程中的五不谈。

4.理解谈话时的语言技巧。

5.掌握谈话内容的六不谈。

6.理解谈话过程中表达的技巧。

教学重点：

1.谈话的态度。

谈话过程中的五不谈。

谈话内容的六不谈。

教学难点：

谈话的态度

教学过程：

一、导入

谈话是一门艺术，而且这门艺术历史悠久。自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。”“三寸之舌强于百万之师”。

在人际交往中，谈话艺术性的体现尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。那么，在生活中，人与人谈话需要注意哪些问题?交谈的话题如何选择?怎样避免祸从口出?什么该说，什么不该说?通过这堂课的学习，相信同学们会有一个很好的理解和认识。

正文

(一)良言一句三冬暖，恶语一声六月寒

有的时候你跟别人打交道，你自己说什么“刀子嘴，豆腐心”，是没用的，如果你一句话把人家伤了，恐怕确实会影响交际的效果。在谈话过程中出了问题，他在这个语言上不注意，有时候会影响交际的效果，我们在日常交往和工作中谈话是有技巧的。

谈话礼仪涉及的问题

“态度”——态度决定一切。

“语言”——发言清晰不清晰，语言标不标准，礼貌用语是不是使用到位。

“内容”——语言是表达思想的。

“形式”——交流的形式。

(三)谈话要有什么态度?

1、谈话的时候，态度是非常重要的。

“心态决定一切”(举例——学生问我的目标和计划)

成为一个受欢迎的人(成为受欢迎者)

态度(技巧)——接受别人

换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短，寸有所长。”生活中如果你要找别人的毛病，其实太容易啦!像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样的毛病随处可见。

所以说“尺有所短，寸有所长”。各位同学，有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一点对你有帮助的地方吗?如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白读和白买;听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那你就没有白上这堂课。

归根结底，这个是心态的问题。

谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。

所以说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂。你们知道什么原因吗?——不容人(到哪里都拿自己的长处比人家的短处)能这样比吗?

谈话过程中的五不谈

1)不要训斥别人

与人打交道，不要动不动就训人家。要与人平等打交道。

2)不要挖苦别人

不要挑人家不对，拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。(老人记性不好，不要挖苦。)

3)不要纠正对方

人际交往很多问题难说对与错，你吃酸，他吃甜，谁有道理，谁对谁错。其实对与错是相对的。在不同时代、不同文化、不同地域，你是很难说对与错的。

4)不随便去质疑别人

不要随便对人家说的话表示怀疑，尤其不要当众去表示怀疑。

5)不要随便去补充别人

每一个人关心问题的角度不一样，不要随便补充人家。如：人家说涨价了，你接着补一句“肉菜也涨价了”。

(四)谈话的形式是什么?

1、说话要文明

怎样说话才文明，就是要说别人能听懂的话。(有的话别人听不懂，像方言、土语、黑话。)吃饭不说吃饭，说其他的等。

在与外人沟通交流时要讲普通话，讲的'不好没办法，但是我们要去讲。

说话要礼貌

就是讲礼貌用语。比方说来了客人，我们应该做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。

基本的礼貌用语：

问候语“您好”

请求语“请”

感谢语“谢谢”

抱歉语“对不起”

送别语“再见”

3、说话要规范

别人听不懂的词，含义高深叵测的词，庸俗、低级带有社会性质的词，有教养的人都不用。

谈话的内容是什么?

关于谈话的问题，本质上讲是两个大的问题，就是说什么和如何说的问题。说什么指的就是内容，也就是不能说什么，应该说什么。

1、社会交往六不谈

1)不能非议国家、党和政府。

2)不涉及国家秘密与行业秘密。

3)不能非议交往对象。(不挑对方的毛病)

4)不在背后议论领导、同行和同事。

5)不谈论格调不高的话题。(什么家长里短、小道消息、男女关系、凶杀惨案等)

6)不谈论个人隐私问题

现代文明要求——关心有度。

个人隐私五不问——收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历。

谈什么话题较好?

1)对方擅长的问题。

2)时尚的问题。

3)格调高雅的问题。(哲学、历史、地理、建筑等)

(六)如何得体的表达?

1、善于交流——能说、会说

2、学会倾听

聪明的人是一个善于倾听的人，“智者善听”。一句“您说的对”、“您说的我还真的不太清楚”，会让对方倍感骄傲，自豪。

3、学会尊重

4、学会接受

“礼者，敬人也”，在整个谈话过程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短来补己之长，要以人之长来补己之短，这样才能做到真正的知礼、懂礼、用礼。

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