市移动公司全年工作总结范文

20xx年，德州移动通信公司以科学发展观为指导，按照建设幸福德州、实现跨越发展的总要求，认真履行职责，较好地完成了年初确定的各项工作目标。

一、深化“智慧德州”项目落地，服务经济发展方式转变。

一是持续加大网络优化和建设力度，夯实“智慧德州”网络基础。累计投入2.8亿多元扩容和优化现有网络，新建2g基站140个，3g基站700多个，2g网络质量优势更加明显，3g网络实现了市区、县城和人口密集乡镇的深度覆盖，网络质量进一步增强。

二是加快4g网络建设，争取上级4g网络投资2.2亿元，完成了一期1200多个4g基站的选址，完成500个4g基站建设，为明年3月份实现4g网络覆盖市区XX县城打好了基础。

三是贯彻实施国家“宽带中国”战略，争取上级投资2.7亿元，用于光纤进村进社区建设、汇聚机房和综合业务区建设，为客户提供了10m起步，光纤到户的高品质宽带。四是推进“智慧德州”到县（市）的落地工作，完成与各个县（市、区）的智慧城市签约，投资1亿多元深入推进了智慧城市的应用，建成和扩容了“数字城管”、“天网工程”、“智慧交通”等信息化应用项目。

二、积极落实交办任务，全力支持地方发展。

一是高质量完成了“资本交易大会”、“十艺节”等地方重大活动的通信保障任务，会议和活动现场网络接通率超过99.88%。

二是按照第一书记选派及下基层要求，走访和慰问了XX县桃园办事处寇坊社区10余户困难群众，制定了两年的社区帮扶规划，完成今年3万元社区路灯安装帮扶现金，投资50万元为帮扶社区安装了移动无线宽带，与桃园办事处签订办事处到村的视频会议系统建设协议，明年投资126万元建成该视频会议系统。

三是在公司综合楼区域种植了50余棵绿化植物，完成了创建国家园林城市的绿化任务。四是积极服务城镇化建设，自筹资金5000多万元，按时完成了老城改造、新区开发、“两河四岸”等城市拆迁改建所需的通信基站、线路迁改工作。五是主动配合创新社会管理和企业和谐建设工作，积极开展社会主义核心价值观教育，落实依法办事相关要求，全年未发生任何矛盾纠纷或请愿上访事件。

三、高度重视各渠道反映的问题，持续提升服务水平。

坚持“客户为根、服务为本”的理念，积极践行“件件有落实，事事有回音”的承诺。一是高度重视“12345”市民热线、承诺热线等客户反映的问题，以客户满意为标准，对热线反映的全部问题均在24小时内答复客户，“12345”平台回复及时率达到97.6%，合理诉求回访满意率达到92.4%，远高于考核标准。

二是及时完成“数字城管”系统反馈的`问题，对系统反馈的299个问题，全部在规定时限内进行了整改并反馈处理结果。

三是及时答复政协提案并做好建议落实，答复率100%。对政协委员反映的“伪基站”发送短信广告的提案，主动联合公安等相关部门打击“伪基站”，收效显著；认真落实政协委员关于推行手机实名制的建议，自9月份起，新入网客户实名制资料齐全率达到99%以上。

四、加强党风廉政和道德示范建设，保障企业健康持续发展。

一是深入实施了廉政效能管理工程，健全了五项机制及相关制度，扎实推进“谈廉日”、“双安创建”、“党的群众路线”活动，开展了党务公开工作，建立健全了科级以上干部廉政档案。开展了多种形式的廉政、廉洁、节约教育，深入贯彻落实了中央“八项规定”、市委“八条禁令”，修订了公司“三重一大”决策制度实施细则，加大了信息宣传报道力度，提高了信息质量和数量。

二是深入开展以“四心”、“四德”教育为代表的道德建设，广泛开展了“最美移动人”、“文明标兵”等系列主题活动，实现了道德工程建设的规范化、制度化和常态化，获评XX省“德耀齐鲁”道德教育示范基地荣誉称号。

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