医务人员服务礼仪提升培训

医院培训网医院员工培训课程：医务人员服务礼仪提升培训(系统三天课程设计）医院礼仪培训-医务人员服务礼仪提升培训课程说明

1、训前：课程设计均紧密结合企业特殊实际，首先将提供一套训前调研大纲和电话访谈，了解医院特殊情况，然后依托医院独家研发的医院经营管理理论体系，结合丰富的医院管理咨询与培训经验，开发针对性强、理论与实践相结合，着眼于解决医院实际问题的个性化课程;

2、训中：培训讲授注重操作性和细节，培训案例全部来自咨询一线实践，告别空洞的理论讲授;培训中还将高度重视学员互动交流，注重引导学员提问及研讨，为医院实际工作需要提供具体可操作性的解决方案与措施。

3、训后：参训学员参加问卷需求调查(针对课程需要），以让我们了解参训学员的培训需求。依据培训需求调查表所反映的状况决定是否需对参训人员进行电话访谈或深入座谈。医院礼仪培训-医务人员服务礼仪提升培训课程目录 1、培训课程开发思路培训课程开发背景培训目标 2、课程介绍

课程题目：医务人员服务礼仪培训主讲老师：医院培训网资深礼仪培训专家

授课对象：院医生、护士、导诊、护理人员、后勤工作人员等;(也可根据岗位制定特定的培训方案）

课程时间：3天(18小时，6小时/天）

授课方式：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

医院礼仪培训-医务人员服务礼仪提升培训课程大纲：

3、金牌讲师团队推荐

一、医务人员服务礼仪培训的必要性

培训背景

医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。

随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，推出了医院服务礼仪与医患沟通培训课程。

【课程目标】

1. 通过培训提升学员服务意识; 2. 提升学员整体内在修养及素质;

3. 通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象; 4. 通过培训帮助学员学会现场接待患者的礼仪规范;

5. 通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与患者沟通的技巧与规范; 6. 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升医院的竞争力。

二、课程介绍

第一篇：医务人员职业素质与卓越服务(内强素质）第一讲：医务人员服务心态培养一、优质患者服务的价值

1. 打造服务利润链 2. 患者服务与销售同样重要 3. 深刻理解患者关系 4. 深刻理解患者服务 5. 你是在为你自己工作

6. 患者服务仅仅履行职责是不够的

二、如何树立服务意识三、职业化员工的四种态度：

第二讲：医患沟通技巧一、服务中沟通的作用

二、影响沟通效果的三大因素

1. 声音、肢体语言; 2. 态度、情绪信心